Politique de retours et de remboursements
Définition
Cette politique établit les règles relatives aux retours et remboursements pour les achats effectués sur notre site, destiné à une clientèle internationale.
État du produit
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant une vérification et un reconditionnement raisonnables, avec les éléments essentiels et accessoires inclus.
Période de demande
La demande doit être initiée dans un délai raisonnable à compter de la livraison. Les obligations légales locales peuvent prévoir des règles spécifiques selon le pays.
Exceptions
Les produits personnalisés et certains produits scellés ouverts peuvent ne pas être éligibles. Des exceptions peuvent exister selon la nature du produit et les règles applicables.
Évaluation
Une évaluation est réalisée à la réception afin de confirmer l’état du produit et sa correspondance avec la commande. L’approbation dépend des résultats de cette évaluation.
Remboursement approuvé
Après validation, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de finalisation dépend des circuits de paiement et des contrôles de sécurité.
Échange lorsque possible
Si un échange est disponible et approprié, il peut être proposé en alternative. Cette option dépend de la disponibilité et de la compatibilité de l’article.
Articles endommagés à l’arrivée
Si le produit arrive endommagé ou non conforme, une solution conforme à la réglementation applicable est proposée, pouvant inclure remplacement ou remboursement.
Primauté du droit
En cas de divergence, les dispositions impératives de la loi applicable au consommateur prévalent dans la mesure requise.